威客电竞

　　威客电竞威客电竞人的一生会经历很多不同的瞬间，有些给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你收获满满，而有些瞬间给你带来了影响一生的启示。这些瞬间能告诉你到底想成为一个什么样的人，你到底能做什么，你到底想要什么，你到底能承受什么。

　　回想一些你经历过的场景，入职新公司的第一天，去海底捞吃一次火锅，去星巴克喝一杯咖啡，去宜家购一次物。

　　清晰流畅的入职程序和同事老板的嘘寒问暖，你是不是感受到了作为一个新人的被重视感；

　　当你刚看到海底捞的大门就已经有服务员向你热情走来，然后带你进入了一个美味和享受并存的美食空间，你是不是感受到了作为一名顾客而真的享有了上帝般的待遇；

　　当你想喝咖啡的时候，想和朋友有一个低调且恰当的环境来交流的时候，你的脑海里是不是第一个就想到了星巴克；

　　当你在宜家转了一大圈才买到了自己想要的物品，而最后吃了一根1元的冰激凌后让你还想再来一次的时候，你是不是感受到了一次虽然累、但想不起来累、且还很开心的购物体验呢？

　　所有这些好的、舒服的体验，都是经过精心设计的，而且能够让你在不同的时间点回想起不同的精彩瞬间并深深地记住了那些时刻。

　　在美国著名心理学家希斯兄弟的《行为设计学》一书中也提到过，这些体验后依然记忆深刻的瞬间，在心理学中有个说法叫“峰终定律”。大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间，即最好和最坏的体验，和结束的瞬间。至于瞬间的时间长短，以及其中不好不坏的体验，我们则常常会忘记。

　　比如：你去迪士尼游乐园玩了一整天，可能绝大部分时间里都在排队，而真正刺激的时刻很少。但是几天过后，你能回想到的只有那些精彩的瞬间。

　　但希斯兄弟也认为，“峰终定律”概括得还不够全面，其实只要是重要的时间节点，都令人难忘。比如上学第一天、结婚纪念日、到一个新地方开始新的生活，等等。我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。

　　如果能为他人制造这些节点和瞬间威客电竞，他们就会听你摆布。人们会主动记住某些体验，也会忘记另一些体验，容易被记住的往往是意义重大的时刻：高峰、低谷，以及转折点。

　　在当下竞争激烈的商业环境中，各行各业都在想方设法地改善消费者的体验感受瑜伽新闻，提升满意度和忠诚度。在其中，服务品质的提升就凸显得尤为重要。不论产品的质量和层级有多好有多高，如果相应的服务跟不上，产品也是不会被消费者重视的，更不会被直接想起且再去触达。

　　互联网时代下的产品都是直接和消费者、和客户紧密相连在一起的，无法剥离威客电竞。单一消费群体对产品和服务的期望值，与客户群体的期望值还有不同之处。

　　单一消费群体在市场中所追求的期望值是被尊重、被重视，服务不好，产品再好，也不能赢得他们的信任和购买。

　　而客户群体的期望值往往更偏向整体全局的考虑，你的产品是否能满足企业的需求，你的服务是否能覆盖端到端的全链条体系，你的产品和服务给他们带来了多大的成本控制优势，等等。

　　在互联网发展“去中心化”的业态中，对于商家和产品公司来说，如果想要得到更高的ROI，想要赢得更多的市场空间，服务体验的强大一定是你的一把利器，能直达人心，能“直捣黄龙”，更能让你在市场竞争优势的费力度少之更少，也能为你的产品赋能，提升生命周期中的价值转化。

　　纵观服务行业，越来越多的企业和商家都开始重视客户体验，尤其是在客户对服务的感知上，已经开始在尝试不同的服务设计思路和客户的体验感受，进而提升客户的满意度，增强曝光率和口碑。

　　那么，在这样服务被重视的业态环境下，可设计的体验的峰值瞬间就有很多了。比如：在健身领域的拓客模式中，在公共卫生医疗机构的医护环节中，在文化娱乐旅游业的揽客流程中，在APP和产品业的客户服务体系里，在教育、餐饮、零售领域的空间触点感受，在房地产、商场的商业模式中，等等。我们在这些行业里能做的、可设计的服务感知触点除了基础服务的保障之外，还有很多更高级更吸引客户的服务峰值瞬间，都是在客户体验工作中能够实现的。

　　从2020年开始，如雨后春笋般生长的瑜伽产业作为强服务性业态，服务品质的升级改善和会员满意度的提升已在Top的品牌企业中逐渐被重视，再加上互联网的私域流量的概念和玩法在以消费者为中心的市场里也正在深入和铺开，因此，各瑜伽品牌要设计出能够让客户难忘的服务瞬间和场馆体验的峰值节点，就显得格外重要了。

　　而要做到服务体验的峰值瞬间在客户心中留下深刻的印记，除了基础的标准服务以外威客电竞，还应该要有更多超预期的服务意识和品质，才能通过服务这个节点的优势在行业里赢得更多的客户和他们的口碑。

　　服务，就要以客户为中心，以客户信任为基础，只有超预期的服务意识，才能做到优质的服务保障。